Política de envío y reembolso

1. Introducción

En MAGATZEM DE FUSTES ESTADELLA SL, nos comprometemos a garantizar una entrega rápida, segura y fiable de todos nuestros productos.
Esta página detalla nuestras condiciones de envío, los plazos y nuestra política de reembolso en caso de algún problema con su pedido.

2. Envío

a) Zonas de entrega

Realizamos entregas en:

• Spain metropolitana,
• Y algunos países de Europa (según disponibilidad logística).

Los productos se entregan en la dirección indicada durante el pedido. Le rogamos verificar cuidadosamente sus datos de entrega.

b) Plazos de entrega

• Leña: generalmente de 3 a 7 días laborables después de la validación del pago.
• Pellets y briquetas: generalmente de 5 a 10 días laborables, según disponibilidad y distancia.
• Los plazos pueden variar en caso de falta de stock, condiciones climáticas o limitaciones logísticas.

c) Seguimiento del pedido

Cada pedido incluye un número de seguimiento o una notificación del transportista.
Será informado por correo electrónico en cuanto su pedido sea enviado.

d) Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar su pedido y dependen de:

• El tipo de producto (palets de leña, pellets, briquetas),
• La cantidad solicitada,
• La zona de entrega.

3. Modalidades de entrega

• Los pedidos se entregan generalmente a domicilio en palet o a granel, según el producto.
• El cliente debe estar presente o asegurarse de que alguien autorizado pueda recibir el pedido.
• Se recomienda realizar un control visual en el momento de la entrega.
• En caso de daños o faltantes, infórmelo inmediatamente al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente (plazo máximo: 48 horas).

4. Política de reembolso

a) Reembolso estándar

En caso de producto no conforme o dañado, previa validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente:

• El cliente puede solicitar un reembolso completo o un cambio por un producto equivalente.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado durante el pedido.
• El plazo de reembolso suele ser de 7 a 14 días laborables después de la validación de la devolución.

b) Reembolso tras una devolución voluntaria

Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento (14 días después de la recepción), el reembolso se realizará después de:

• La devolución del producto en su estado original, sin usar y en su embalaje original,
• La verificación de la integridad del producto por MAGATZEM DE FUSTES ESTADELLA SL.

⚠️ Los productos perecederos o personalizados (madera cortada a medida, pellets en sacos abiertos, etc.) no pueden devolverse.

c) Reembolso de los gastos de envío

• Los gastos de envío solo serán reembolsados si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
• En los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la entrega o un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

📍 MAGATZEM DE FUSTES ESTADELLA SL
Polig La Canaleta – Avgda Jupiter 7 25300 – (Tarrega) – Lleida, Spain
📧 contacto@magatzemdefustes.es
📞 +34 6 074 922 68